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“万元包子”事件火了,新闻背后的新闻你可能还不知道..

2019-05-27 22:11:13

 事件源起:

  5月18日,在苏经营包子铺的李朱萍意外发现自己收到了一笔1万多元的转账,她推测应该是顾客买包子微信支付操作失误,李朱萍开始寻找这位顾客。此事虽经媒体曝光,但粗心顾客迟迟不见踪影,“万元包子”新闻要断尾了。

  5月24日,融媒体心早上选题会关注到这条新闻。本着“让新闻充满解决之道与希望”的建设性新闻操作理念,看苏州决定继续跟进这条断尾新闻,充分介入该事件,提出解决方案,运用政府力量公安部门),协调各方资源,撮合利益相关方,运用新媒体的力量,开启连续追踪报道,推动事件圆满解决。

  

  初次见面碰壁 包子铺老板遭受网络暴力抵触采访

  5月24日上午,当看苏州记者来到位于姑苏区西园路西公交站台附近的包子店,向老板李朱萍讲明采访来意时,遭到了李朱萍的直接回绝。

  

  原来,最初寻人的时候,李朱萍主动联系了媒体,希望通过媒体宣传,让顾客看到信息,回来找她退款。没想到,事情过去了快一周,顾客没回来,反而让她遭遇了网络暴力, “想红”“炒作”的质疑随之而来。这让李朱萍有些气愤,也有些难过。同时,有些媒体在与李朱萍的接触过程中,措辞表述的不恰当让也李朱萍开始有了抵触情绪,因此当看苏州记者说明来意后,李朱萍婉拒了!

  

  

  了解情况后,看苏州记者感觉到李朱萍身上的正直,她在寻人过程中遭遇的网络暴力应该得到社会的正视,记者表明态度,希望能够发挥媒体的力量,帮助李朱萍搭建沟通平台,促进问题解决,经过深入交流,李朱萍逐渐放下了防备,最终决定按照看苏州出具的解决方案,接受采访,推动事件进展

  获得警方支持 在第三方平台处取得新突破

  采访完李朱萍,看苏州记者了解到李朱萍与第三方平台联系过,但出于消费隐私问题,第三方平台并没有获取消费者信息,也不会将信息透露给商户,李朱萍只能被动等待顾客自己找上门。

  

  按照既定方案,记者充分运用警方的力量,在苏州公安的支持下,看苏州记者一行来到包子铺所属的留园派出所,讲明事情原由,并提供了第三方平台及其公司在苏州地区负责人刘先生的联系方式。5月24日中午,经过派出所民警与第三方平台的沟通,警方开局了相关证明,第三方平台最终同意向上级平台——腾讯进行申请。看苏州记者也在同一时间将事情进度通知了李朱萍,让其耐心等待。

  

  在申请过程中,第三方平台并不希望媒体有过多介入。下午三点多,当看苏州记者联系第三方平台询问进度时,第三方平台表示已经查询到这位消费者,并且其公司苏州地区负责人刘先生已经到达包子铺与老板见面,看苏州记者一行随即赶往包子铺。可到了包子铺才发现,第三方平台苏州地区负责人刘先生并未到店,只是有相关人员到店门口查看了一下经营情况。看苏州记者再次拨通第三方平台总部的电话,几经追问,客服人员表示,此事仍在推进中,但腾讯公司即使查询到消费者信息,也不会透露给媒体和店家,只会联系消费者。

  消费者找到了 怎么退又生分歧

  下午5点40分左右,警方联系看苏州记者,第三方平台苏州地区负责人刘先生与他们联系,表示消费者已经找到,但是在如何退款上双方引发了分歧。

  

  

  该消费者以工作忙为由,一开始拒绝见面,希望欠款可以通过微信支付原路返回。可李朱萍却觉得这是一笔数额不小的钱,自己一定要与对方见面,亲眼看到对方的转账记录,再把钱退回去

  事情有了新突破,但是卡在了退钱方式上。

  看苏州记者只能再次出面协调,分别联系第三方平台苏州地区负责人刘先生和李朱萍。刘先生告诉看苏州记者:腾讯方可以出具支付记录,当商户把钱退还后,也可以出具退款证明。但出于对消费者隐私的保护,仍不会透露消费者的具体信息和联系方式,商户和消费者无法直接联系。

  由于无法获取消费者信息,看苏州记者只能与李朱萍联系,沟通退款意见。李朱萍再次明确告诉看苏州记者:自己一定要当面把这件事完,给自己和公众一个交代,其他退款方式,一概不接受!

  

  下午6点50分,看苏州记者接到李朱萍电话,消费者终于同意到包子铺当面领回一万多元钱,希望看苏州记者现场见证给予公开报道。下午7点20分,看苏州记者抵达现场,用镜头记录下万元包子的退款细节,并对消费者罗女士及包子店老板李朱萍进行采访。视频、图片和相关信息陆续发回台里,文稿写作、视频剪辑同步开展

  

  7点55分,包含着文字、图片、视频和原创漫画的文稿在看苏州平台发出并推送,编辑部同步配合全网分发。当天晚上,看苏州陆续推出了相关的视频新闻,全方位还原事情经过和结果。万元包子事件终于画下圆满句号。

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